Całość charakterystyk usługi telekomunikacyjnej zdeterminowana przez poziom satysfakcji użytkownika usługi.
Jest charakteryzowana przez łączone aspekty charakterystyk współczynników stosowanych do wszystkich usług, takich jak: charakterystyki operacyjności, dostępności, zachowania, integralności usługi i innych współczynników właściwych dla danej usługi. Skrót: QoS.